电子商务客服技能培训是为了让客服人员更好的接受客户进行投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接的业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。 店铺客服存在哪些问题

话术太差

客服话术太差 销量成交成问题

解决办法

团队散漫

客服团队散漫 工作效率低下

解决办法

流程不清晰

售前售后流程不清晰 监管不到位

解决办法

考核不指标

目标达不成该如何量化设定 客服考核指标

解决办法

客服密训实战班的核心

目标清晰化

电商客服岗位职责清晰 良好的发展方向规划

体系标准化

建立客服考核指标体系及 掌握客服售前售后流程及处理方法

客服专业化

掌握客服成交话术打造售前售后 闭合系统完善的客服培训体系

课程内容

阶段流程 课程重点 课程目标 阶段一 了解客服核心职责：让自己和普通远离，成为客服的要点 掌握客服负责范畴事项、及快速成为优秀客服主管要素 阶段二 售前快速成交方法：客服类型分类、促进客户成交的话术 打造快速高效成交客服 阶段三 售后处理技巧掌握：售后的类型解析，高效处理售后方法 明确处理各类售后问题 阶段四 合理的绩效考核制定：划分客服绩效指标类型，针对店铺打造专属客服KPI 实现合理通过考核激励客服团队